Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a
contacto@petzen.esindicando número de pedido y motivo. - Te enviaremos las instrucciones de devolución en menos de 24 h laborables.
- Empaqueta el producto en su embalaje original, sin usar y con etiquetas.
- Envíalo a la dirección que te indicaremos.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
- Productos higiénicos abiertos (cepillos usados, juguetes mordidos) no admiten devolución por motivos sanitarios, salvo defecto.
- La devolución de productos personalizados o a medida no está garantizada.
Reembolso
- Una vez recibido y revisado el producto, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
Gastos de devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: los gastos los asumimos nosotros.
- Cambio de opinión: los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos reemplazo o reembolso total, a tu elección.