Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Envíos y entregas

¿A dónde enviáis?
Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tarda mi pedido?
El tiempo medio de entrega es de 7 a 15 días laborables. Algunos productos, por estar en tránsito internacional, pueden tardar un poco más. Te avisaremos siempre con número de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito en pedidos superiores a 59 €. Para pedidos menores, el coste se calcula al finalizar la compra.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum y Apple/Google Pay. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a hola@petzen.es.

Devoluciones

¿Cuántos días tengo para devolver?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Quién paga la devolución?
Si el producto llegó defectuoso o equivocado, nosotros. Si cambias de opinión, el envío de vuelta es por cuenta del cliente.

Producto

¿Los productos son adecuados para cachorros / gatitos?
La mayoría sí, pero siempre indicamos en cada ficha el tamaño y edad recomendados. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

¿Son productos seguros y no tóxicos?
Sí. Seleccionamos proveedores con certificaciones de materiales seguros. Siempre supervisa a tu mascota con juguetes nuevos.

Sobre Petzen

¿Tenéis tienda física?
Por ahora solo online, pero si estás en España puedes contactarnos y resolver cualquier duda por email o WhatsApp.

¿Puedo colaborar con vosotros (influencer / veterinario)?
¡Nos encantaría! Escríbenos a hola@petzen.es con el asunto "Colaboración".